Publicado em 20/12/2021 15h38

Atualizado em 04/04/2022 11h24

▪️ 1. Normas para realização de agendamentos

1.1. A partir de 23/12/2021, a solicitação de agendamento pode ser realizada através dos seguintes canais:

1.1.1. Pela conta principal da LLConsulte do WhatsApp, em modo privado, +55 81 98192 0355, acionando a opção 1 na abordagem inicial e a opção 1 na segunda abordagem, respondendo as demais perguntas do atendimento robotizado ou pelo e-mail leonardo.amorim@llconsulte.com.br;

1.1.2. Durante o atendimento agendado;

1.2. O prazo para encaminhamento de ofertas de faixas para agendamento será de até 3 (TRÊS) dias úteis contados da data da solicitação (abertura do ticket). O solicitante terá até 3 (TRÊS) dias úteis para confirmar a oferta. A não confirmação, após o período mencionado, devolverá as faixas reservadas para serem ofertadas aos demais clientes;

1.3. A partir de 03/01/2022, todos os agendamentos serão fechados, individuais, exclusivos, com unidade-faixa de 1 (UMA) hora e com atendimento preferencialmente pelo Zoom (vídeo conferência) aplicando o TeamViewer com chat para trocas de mensagens em texto ou vídeo, caso não seja possível usar o Zoom;

1.4. Não serão aceitas trocas de mensagens pelo WhatsApp entre o agendado e o suporte humano;

1.5. O atendimento somente será realizado com a PRESENÇA do agendado no computador usado no remoto. Caso o agendado se ausente da máquina, o agendamento será suspenso;

1.6. O não comparecimento em até 30 minutos CANCELARÁ o agendamento por comunicado via La Gioconda no WhatsApp ou outro meio eletrônico disponível;

1.7. Em caso de solicitação de troca com outro agendado, o suporte deve ser comunicado com antecedência de até 1 hora antes do início do agendamento para avaliar a proposta, podendo acatá-la ou não. O pedido de troca poderá ser encaminhado em sessão de atendimento humano do suporte ou pelo atendimento no privado, acionando a opção 1 na abordagem inicial da robô, e em seguida, a opção 5 (encaminhar mensagem ao suporte);

1.8. A preferência por datas mais próximas para agendamento será dada a usuários que tiverem registros de comparecimento, pelo menos, nos dois agendamentos anteriores ou no caso de não comparecimento, que tenha justificado a ausência até 24 horas após o encerramento do agendamento que não compareceu;

▪️ 2. Recomendações aos agendados

2.1. Comparecer na hora marcada para aproveitar ao máximo a faixa de horário fornecida, visto que NÃO SERÁ PERMITIDO um agendamento ocupar a faixa de outro;

2.2. Usar o aplicativo Zoom, inclusive no celular, para falar com o suporte visto que o atendimento por vídeo conferência possibilita melhor produtividade na execução de tarefas. Observar a política para o Zoom da LLConsulte em http://llconsulte.com.br.previewc75.carrierzone.com/2021/04/21/codigo-de-etica-no-zoom/;

2.3. Comunicar, preferencialmente, pendência(s) ao suporte antes de iniciar o agendamento;

2.4. Procurar um ambiente adequado para o atendimento, que não seja barulhento, nem tenha pessoas conversando outros assuntos, visando assim melhor concentração nos trabalhos.

2.5. Fechar, antes do acesso remoto, todas informações que seja de teor pessoal em e-mail, internet banking e demais aplicações de natureza similar.

▪️ 3. Gravação da sessão no Zoom ou TeamViewer

3.1. O agendado poderá solicitar ao suporte a GRAVAÇÃO DA SESSÃO para envio através de transferência de arquivo no remoto;

3.2. Desde que autorize, durante a gravação, compartilhamentos de telas de sistemas também poderão ser gravados, ficando o agendado ciente do seu uso RESTRITO, não podendo veicular imagens na internet ou qualquer outro meio de alcance coletivo sem a PRÉVIA AUTORIZAÇÃO do suporte.

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