A partir desta quarta (20) a execução do suporte humano, dos serviços discriminados abaixo, passou a ser condicionada à autorização de atendimento por meio do sistema Gioconda Hedge que verifica a posição financeira (LLConsulte e Exactus) do demandante em relação ao suporte.

  1. Licenciamento mensal do SEIFolha;
  2. Atendimento (via CA) no Help-Desk Exactus para assunto não financeiro/contratual;
  3. Solicitação de agendamento por WhasApp ou e-mail;
  4. Solicitação de análise de problema para prioridade por WhatsApp ou e-mail;
  5. Confirmação de agendamento;
  6. Troca de agendamento;
  7. Execução de agendamento;
  8. Acesso à sala Zoom na reunião diária das 08h00 às 09h00;
  9. Acesso a evento técnico no Zoom.

Comunicado em 20/07/2022 13h54.

Havendo situação irregular identificada pelo sistema de autorização (por pendência financeira acima de 15 dias de atraso), haverá o registro da demanda, no entanto o usuário será informado, no decorrer do processo de análise, da impossibilidade de se continuar o atendimento até que seja realizada a regularização.

Para regularizar a pendência impeditiva de atendimento, o usuário pode acionar a opção 3 (Desejo agendamento para solucionar pendência financeira) do primeiro menu da Gioconda bot e formalizar o interesse para tratar do assunto.

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