Rev 022 15/08/2022 15h53

1 Política de uso do WhatsApp:

1.01. Política de utilização do WhatsApp para administração do Grupo Clientes LLConsulte, atendimento a cliente e parceiro comercial;

1.02. O processo de atendimento será definido sequencialmente por (1) registro, (2) ordenamento, (3) análise, (4) classificação e (5) execução em atividades agendadas e contingenciadas por níveis de prioridade definidos no endereço http://llconsulte.com.br.previewc75.carrierzone.com/agendamentos/ ;

1.03. O grupo “Clientes LLConsulte 2022” consiste em uma lista de clientes da área trabalhista com acesso a serviços especiais no Zoom e horários determinados na agenda. O acesso ao grupo é gratuito e sujeito a análise mediante solicitação prévia.

1.03.01 Serviços a membro do grupo Clientes LLConsulte 2022 (efeitos a partir de 01/01/2022):

1.03.01.01 Sessão diária no Zoom em dias úteis de segunda a sexta, das 8 às 9h, aberta a membros do grupo para tratamento de prioridades previamente listadas e vídeo conferência compartilhada para orientações e esclarecimentos de dúvidas ;

1.03.01.02. Acesso às faixas na agenda do administrador, das 09 às 11h e das 15 às 17h, de segunda a sexta em dias úteis, para agendamentos solicitados a partir de 01/01/2022;

1.03.01.03. Acesso a sessão diária no Zoom em dias úteis de segunda a sexta, das 14 às 15h, em modo de sala de espera para membros listados na ordem de atendimento da referida sessão;

1.03.01.04. Acesso a reunião técnica para orientações e esclarecimentos das 07h30 às 08h30 em data divulgada pelo suporte;

1.03.01.05. Acesso às faixas das 11 às 12h e das 17 às 18h, de segunda a sexta, em dias úteis, na agenda do administrador para assuntos de suporte, comerciais, investimentos ou de contratos;

1.03.02. Serviços a cliente não membro do grupo Clientes LLConsulte 2022

1.03.02.01 Acesso às faixas das 11 às 12h e das 17 às 18h na agenda do administrador, para assuntos de suporte, comerciais, investimentos ou de contratos;

1.03.02.02 Acesso a sessão diária no Zoom em dias úteis de segunda a sexta, das 14 às 15h, em modo de sala de espera para membros listados na ordem de atendimento da referida sessão;

1.03.03. Serviços a cliente membro ou não membro do grupo Clientes LLConsulte 2022 e com contrato de consultoria (C1);

1.03.03.01 Acesso reservado (garantia) à agenda do administrador de, pelo menos, 1 faixa horária semanal de segunda a sexta, em dias úteis, entre os horários das 09 às 12h e das 15 às 18h;

1.03.03.02. Acesso às faixas das 09 às 12h aos sábados, exceto feriados;

1.03.03.03. Demais acessos previstos se estiver na condição de membro do grupo Clientes LLConsulte 2022;

1.03.04. Serviços a cliente classificado em situação especial

1.03.04.01. Acesso adicional às faixas das 20 às 21h às terças-feiras, exceto feriados;

1.03.04.02. Acesso adicional às das 09 às 12h aos sábados, exceto feriados;

1.03.04.03. Demais acessos previstos se estiver na condição de membro do grupo Clientes LLConsulte 2022;

1.04. O atendimento a cliente é realizado pelo número (81) 98192 0355 em demanda a ser formalizada no privado, de forma robotizada e direcionada ao suporte humano conforme processo previsto no item 1.02 em plataformas previstas no item 1.05 . O atendimento a profissionais de TI é realizado pelo número (81) 99675.2020;

1.05. Não se aplica atendimento por suporte humano através do WhatsApp. As etapas posteriores que dizem respeito à execução do atendimento a cliente devem ser direcionadas para o Zoom e/ou TeamViewer. O atendimento por telefone será aplicado em caso de indisponibilidade dos meios citados;

1.06. O plano semanal de atendimento agendado a membros e não membros do grupo Clientes LLConsulte 2022 é publicado regularmente em http://llconsulte.com.br.previewc75.carrierzone.com/agendamentos/;

1.07. Demanda originada no Grupo Clientes LLConsulte sobre assunto técnico de interesse do suporte pode ser respondida em vídeo conferência através de reunião diária no Zoom restrita aos membros do grupo, no horário das 08h00 às 09h00, até o dia útil seguinte, sob a condição da presença do demandante na reunião. O membro pode também acessar a reunião a fazer a pergunta. Eventual resposta em vídeo conferência está sujeita à disponibilidade em concorrência com acesso(s) remoto(s) em prioridade, não implica em acesso remoto imediato e pode se desdobrar em um chamado a ser executado conforme análise posterior do suporte ;

1.08. O suporte/administrador do grupo Clientes LLConsulte 2022 tem a obrigação de não promover, assim como advertir ou remover (conforme o caso) membro que incorrer nas seguintes situações:

1.08.01 Publicar conteúdo sobre fatos relevantes e/ou de legislação/ato normativo legal ou infralegal sem a devida fonte comprobatória;
1.08.02 Disseminar conteúdo com alusão ou referência a pornografia, mesmo que de forma humorística, assim como teor de fake news;
1.08.03 Postar mídia com dados pessoais tais como CPF, identidade, endereço, nome completo entre outros que sejam considerados privados ou sigilosos;
1.08.04 Reproduzir ou encaminhar conversa no privado sem a devida autorização expressa de participante no conteúdo;
1.08.05 Fazer propaganda política, religiosa ou disseminar conteúdo comercial de não parceiro da LLConsulte;
1.08.06 Fazer apologia a ideologia totalitária. Entende-se “ideologia totalitária” conteúdo de propaganda por nazismo, fascismo e comunismo;
1.08.07 Fazer apologia ou alusão ao consumo de drogas recreativas lícitas ou ilícitas;
1.08.08 Ofender outro membro do grupo ou pessoa alheia ao grupo;
1.08.09 A expulsão será sumária em caso de publicação de conteúdo com apelo ou ofensa de teor sexista, racista ou envolvendo pedofilia;
1.08.10 Divulgar qualquer conteúdo do Grupo em outros grupos ou outras mídias sociais, sem autorização do administrador ou do membro envolvido na produção. Quando a publicação for de terceiro, sem o expresso consentimento do autor, cujo registro de autorização deve ser comprovado antecipadamente no Grupo;

1.08.11 Manter na foto de perfil, em modo público, quando acessível aos demais membros, com imagem incompatível com o ambiente profissional. Entende-se por “imagem incompatível” a que o usuário se apresente em traje de banho, assim como qualquer conteúdo de teor sexista;

1.09. Até 31/08/2022 conteúdo fora do interesse de suporte poderá ser publicado no Grupo Clientes LLConsulte 2022, desde que seja fora do expediente, de preferência com utilidade técnica ou pública, contando com o bom senso dos membros onde devem ser observadas as condições do item 1.08. A partir de 01/09/2022 não serão permitidas trocas de mensagens entre membros do grupo com assuntos fora do âmbito do suporte. Membros poderão trocar mensagens durante o horário de experiente aberto. No expediente fechado estarão indisponíveis trocas de mensagens entre membros; 

1.10. É vedada a reprodução de conteúdo com menção pessoal no privado sem o consentimento das partes envolvidas;

1.11. O administrador é obrigado a supervisionar as atividades do grupo com as diretrizes deste código de conduta;

1.12. Caso um membro do Grupo Clientes LLConsulte venha a praticar qualquer um dos atos previstos no item 1.08, cabe ao administrador adverti-lo por comunicado no grupo, solicitando a remoção do conteúdo (em caso de mídia imprópria ou não autorizada), assim como exclui-lo seja por não manifestação após advertência, seja por reincidência ou na ocasião do item 1.08.08, registrando as razões no Grupo antes do procedimento de remoção;

1.13 Em caso de situações análogas no privado em relação ao item 1.08, em decorrência de não atendimento do usuário à advertência, o suporte deverá bloqueá-lo quanto ao atendimento via WhatsApp, o direcionando para o e-mail;

1.14. Em caso de demanda por número não registrado nos contatos da LLConsulte:

1.14.01. Analisar se o demandante se identifica com precisão e interesse a negócios da empresa;

1.14.02. Caso o item 1.14.01 seja confirmado, comunicar por mensagem padrão de cadastro em análise e após a conclusão, seguir com protocolo de atendimento, em caso de cadastro aprovado;

1.14.03. Caso o item 1.14.01 seja negativo, havendo embaraço e/ou conteúdo similar a alguma situação prevista item 1.08, adotar procedimentos de segurança por verificações de autenticidade e eventual bloqueio do número demandante.

2 Replies to “Política para o WhatsApp”

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *