Rev 012 21/12/2021 21h57

1.01. Conjunto de diretrizes para nortear relacionamentos profissionais no âmbito dos negócios da empresa;

1.02. Não fazer acepção de pessoas em processos de tomadas de decisões procurando identificar potenciais parceiros de negócios com potencialidades ainda não percebidas em termos de mercado que possam agregar valores visando mútuo crescimento profissional;

1.03. Respeitar a intenção de consumo do cliente, não o induzindo quanto a escolha de produtos diante de ofertas similares oferecidas em concorrência interna, dentro de parcerias com fornecedores. Apresentar vantagens e  desvantagens percebidas em cada produto, deixando o cliente com a melhor informação possível para decidir;

1.04. Em se tratando de sondagem comercial feita por demandante não contador, observar a não concorrência com clientes tomando os seguintes procedimentos:

1.04.01. Identificar o profissional de contabilidade que presta serviço ao empresário, caso seja fornecedor do serviço-objeto do produto em negociação;
1.04.02. Havendo a relação com o item 1.04.01, em se tratando do profissional de contabilidade ser um cliente da LLConsulte, antes do fechamento do negócio, verificar se o produto em negociação faz concorrência com o profissional de contabilidade e, caso positivo, encerrar o processo comunicando ao empresário sobre a incompatibilidade do negócio frente a este código de ética;
1.04.03. A negociação em relação ao item 1.04.02 poderá ser retomada se o profissional de contabilidade comunicar a regularidade do seu processo de desligamento do serviço-objeto do cliente;
1.04.04. Caso não seja um cliente da LLConsulte, confirmada a hipótese prevista no item 1.04.01, antes de prosseguir para o fechamento do negócio, entrar em contato com o profissional de contabilidade e verificar a evidência de processo de rescisão do contrato formalizado pelo demandante (aviso prévio) assim como obter informações técnicas, caso possível;
1.04.05. Caso o processo previsto no item 1.04.04, não tenha sido confirmado pelo profissional de contabilidade, suspender imediatamente a negociação  até que o referido seja confirmado;

1.05. Todo atendimento a cliente deve observar limites de escassez e estimativas.

1.05.01 A escassez diz respeito aos limites de atendimento e às disponibilidades em agenda, nos turnos de expediente, de maneira que evite o desenvolvimento de bournout e possibilite boa qualidade no atendimento;
1.05.02 Aplicar sequenciamento de cada demanda por ordem cronológica de registro;
1.05.03 O ordenamento diz respeito a inclusão em sequencia de atendimento observando a natureza e a prioridade para que nenhum processo  se realize por mera aleatoriedade;
1.05.04 A classificação diz respeito à natureza da demanda, definindo o nível de prioridade de acordo com a política de atendimento planejado descrita em http://llconsulte.com.br.previewc75.carrierzone.com/agendamentos/;

1.06. No atendimento por suporte remoto, prezar pela transparência nos procedimentos técnicos adotados, pela segurança de dados e pela privacidade do cliente:

1.06.01 Em caso de informações pessoais abertas em aplicativos bancários, e-mails, redes sociais e qualquer outra tecnologia que exponha dados dessa natureza, encerrar o acesso  e comunicar o fato ao cliente;
1.06.02 O atendimento somente deverá ser restabelecido caso o problema descrito no item 1.06.01 seja resolvido pelo cliente;
1.06.03 Manter o cliente informado sobre procedimentos em andamento, usando uma linguagem compatível com suas aptidões técnicas;
1.06.04 Registrar todas as ocorrências e verificar todo erro relatado por cliente;

1.07. Observar o Código de Ética no Zoom em http://llconsulte.com.br.previewc75.carrierzone.com/2021/04/21/codigo-de-etica-no-zoom/;

1.08. Observar o Código de Ética no WhatsApp em http://llconsulte.com.br.previewc75.carrierzone.com/2021/04/21/codigo-de-etica-no-whatsapp/;

1.09 Em negociações comerciais, se pautar por características, soluções oferecidas e qualidades dos produtos em negociação, pela customização do suporte, e jamais por supostos problemas que a parte interessada tenha relatado em relação às condutas ética e moral do concorrente ora mencionado;

1.10. Prezar pelo diálogo técnico e cordial com profissionais de suporte que atuam em concorrentes;

1.11. Não aceitar nenhum tipo de vantagem em relação a acesso a informação privilegiada no âmbito de governos públicos;

1.12. Para evitar conflito de interesse em serviço de consultoria, não disponibilizar oferta de software que envolva o mesmo objeto de análise de dados e obrigações;

1.13. Não indicar profissional de contabilidade na realização de serviço de consultoria, mesmo que seja solicitado pelo cliente.

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